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Políticas de Troca e Devolução


1 - Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de vendas. Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados através do email: ecommerce@monicasanches.com.br.

Produtos adquiridos através do site não podem ser trocados em loja física da rede e vice-versa.

A primeira troca é totalmente grátis e para as demais o cliente arcará com as despesas de frete.

Bolsas e Acessórios

Você pode trocar o tamanho ou a cor dos produtos ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria ou coleção. 

Como as categorias Bolsas e Acessórios não comtemplam itens de coleção, não há reposição para a maioria dos produtos. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.

A Monica Sanches isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens ou acessórios que o acompanham.

2 - Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como sairam da nossa linha de produção. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe: 

a) embalagem aberta ou avariada;

b) produto avariado;

c) produto em desacordo com o pedido;

d) falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em em até 72 horas.Para solicitar a devolução, envie um email para: ecommerce@monicasanches.com.br

3 - Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: 

a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do certificado de garantia e todos os acessórios.

 b) Nas solicitações de desistência ou arrendimento da compra de produtos é imprescindível o Certificado de Garantia do produto. 

Os cancelamentos podem ser realizados enviando um email para ecommerce@monicasanches.com.br 

3.1 - Devolução pelos Correios/JadLog

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 2,0 Kg e suas dimensões não ultrapassarem 28cm de altura, 46cm de largura e 24cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios ou da JadLog de acordo com a opção de entrega escolhida no ato da compra . Esse processo é gratuito.

Afim de otimizar a devolução, a Monica Sanches dará prioridade para o método Correios (SEDEX), tendo em vista o fato de que nem sempre existirá uma unidade da JadLog próxima do domicilio do cliente.

Para postar o produto siga as instruções: 

1- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

2- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

3- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

4- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente. 

4 - Prazo para resolução da troca

A Monica Sanches tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. 

No caso de produtos comprados em Lojas Fisicas, o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a troca passa a contar a partir do recebimento do produto nop balcão da loja. 

5 - Restituição do valor pago 

A Monica Sanches fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. 

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada no banco informado pelo cliente, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Monica Sanches. 

Atenção: a Monica Sanches isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.